Bij Oogwereld draait alles om goed zicht. Maar hoe is dat in het dagelijks leven, als je met een heel gezin klant bent? Voor Annemarie en haar kinderen is het inmiddels een vertrouwde plek waar ze al jaren komen. Niet alleen voor een nieuwe bril, maar ook voor advies, service en gewoon even binnenlopen als er iets is.
Wie zitten er deze keer achter de glazen?
“Ik ben Annemarie en wij komen hier al heel lang. Zelf was ik al klant bij Van den Borne voordat we met Sophie hier kwamen. Het begon daarna met Sophie, zij kreeg al een bril toen ze drie jaar was. Daarna volgde Mathijs en inmiddels komen we hier met drie leden van het gezin. Zelfs de kinderen zonder bril gaan graag mee. Die vinden het gewoon leuk om te kijken naar alle brilletjes.”
Wat is het mooiste wat jullie ooit hebben gezien?
Daar moeten ze even over nadenken. Het zijn niet per se grootse of spectaculaire momenten, maar juist kleine, persoonlijke herinneringen die bijblijven. Mooie momenten zitten vaak in de kleine dingen en in vakanties samen als gezin.
Wat zou je nog eens met eigen ogen willen zien?
Niet iedereen heeft daar meteen een antwoord op. Wat wel duidelijk is, is dat vakanties belangrijk zijn. “De één wil naar de zee, de ander naar de bergen,” vertelt Annemarie. “Dus deze zomer doen we gewoon allebei, dan houden we iedereen tevreden. Eén week aan zee en één week in de bergen.”
Grootste brillenblunder
“Die hebben we wel gehad,” zegt Annemarie lachend. “Een pootje dat afbreekt, een bril die scheef zit na een valpartij… met kinderen gebeurt er altijd wel iets.” Juist dan merken ze hoe fijn het is dat ze dichtbij terecht kunnen. “Je loopt gewoon binnen en meestal is het binnen een paar minuten opgelost.”
Favoriete brilmomentje
Voor dit gezin zit dat moment niet alleen in het zien zelf, maar vooral in het uitzoeken. “Samen kijken, passen, twijfelen… nog even naar buiten lopen om te zien hoe het in het daglicht staat.” Voor de kinderen is het zelfs iets leuks geworden. Esmée heeft hier al eens een echte lievelingsbril gezien die ze het liefst meteen zou willen hebben, ook al heeft ze nog geen bril nodig.
Hoe kwamen jullie bij Oogwereld terecht?
“Bij Sophie ging het via het consultatiebureau en het ziekenhuis,” vertelt Annemarie. “Daar werd gezegd dat ze een bril nodig had en toen moesten we op zoek naar een opticien.” Voor Mathijs ging het anders. “We merkten dat hij niet goed zag en zijn hier eerst gewoon binnen gelopen met de vraag: moeten we naar het ziekenhuis of kunnen we hier terecht?” Toen bleek dat hij hier gewoon geholpen kon worden.
Wat maakt Oogwereld voor jullie anders?
“Het eerlijke advies,” zegt Annemarie. “We hebben hier nooit het gevoel dat ze per se iets willen verkopen. Als een bril nog goed is, zeggen ze dat ook. En als het niet nodig is om nieuwe glazen aan te schaffen, dan zeggen ze dat ook gewoon.” Ze geeft een voorbeeld: “Een keer kwamen we voor controle en toen zeiden ze: de sterkte is bijna niet veranderd, dus we zouden nu niks doen. Dat vind ik fijn, want ergens anders zouden ze misschien zeggen: koop maar een nieuwe bril.”
Hoe ervaren jullie het contact?
“Gewoon heel makkelijk. Je loopt binnen, hoeft vaak geen afspraak te maken voor kleine dingen en je wordt snel geholpen.” Ook het persoonlijke contact valt op. “Ze vragen ook hoe het gaat, hoe het op school gaat. Dat maakt het wel anders dan ergens waar je alleen maar komt voor een bril.”
Hoe is het om hier met kinderen een bril uit te zoeken?
“Heel relaxed,” zegt Annemarie. “Ze mogen zelf kijken en passen en er wordt goed meegedacht. Bijvoorbeeld over de maat, want kinderen groeien natuurlijk snel.” Ook de keuze is groot. “Als ze iets niet hebben, kunnen ze het vaak bestellen. Dus het is niet zo dat je alleen uit de winkelvoorraad moet kiezen.”
Wat vinden jullie van de service?
“Die is gewoon heel goed. Als er iets kapot is of niet goed zit, kun je altijd terugkomen.” Ze geeft een voorbeeld: “Een keer was er een pootje afgebroken en toen hebben ze tijdelijk een ander montuur geregeld zodat hij toch een bril had. Dat soort dingen maken echt het verschil.”
Blijven jullie hier terugkomen?
“Ja, zeker,” zegt Annemarie. “We zijn hier gewoon heel tevreden.” Ook Mathijs is duidelijk: “Als ik later nog in de buurt woon, kom ik hier gewoon terug.”
Wat zouden jullie over Oogwereld tegen anderen zeggen?
“Dat het gewoon goed en vertrouwd is. Zeker met kinderen is het fijn dat je makkelijk binnen kunt lopen en dat er tijd voor je wordt genomen.” Achter de glazen zie je bij Annemarie en haar gezin vooral vertrouwen. Een plek waar ze al jaren komen, waar ze zich welkom voelen en waar ze weten dat ze goed geholpen worden. Precies zoals het hoort.
